投诉信范文

投诉信

尊敬的[被投诉对象名称]：

投诉人信息

被投诉对象信息

投诉事由

（一）事件经过

[详细描述事件发生的时间、地点、起因、经过和现状，我于[具体日期]在[地点]购买了贵公司的[产品名称]，当时销售人员[描述销售过程中存在的问题，如夸大宣传、强制捆绑销售等]，回到家后发现产品存在[列举产品实际出现的问题，如质量瑕疵、功能不符等]，随后我按照产品说明书上的联系方式尝试与售后沟通，却在[拨打次数]次拨打[客服电话]均无人接听，在线客服也一直处于排队状态，长时间无回应，]

（二）问题归纳

1. 产品质量问题：产品未达到行业标准或宣传所述的质量要求，严重影响使用体验,给我造成了不便和经济损失。
2. 售后服务差：售后渠道不畅通，无法及时得到有效的技术支持或解决方案，导致问题长时间搁置,进一步加剧了我的不满。

诉求

1. 要求对所购买的产品进行退换货处理,并全额退还货款[具体金额]元。
2. 希望贵方能够尽快完善售后服务体系，确保类似问题不再发生，并在[指定时间期限]内给予我书面回复,告知处理结果和改进措施。

证据提供

为了支持我的投诉,现提供以下证据：

1. 购买凭证：[附上购物小票、发票、订单截图等照片或复印件，注明来源和相关信息，如订单号、购买时间等]，证明我在该时间、地点购买了相关产品。
2. 产品问题照片或视频：[提供清晰展示产品问题的多角度照片或视频资料，如产品破损处、功能故障演示等，并标注关键问题点],直观呈现产品质量状况。
3. 沟通记录截图：[如有与被投诉方客服、销售人员的聊天记录、通话记录截图等，展示沟通时间、内容，证明售后沟通不畅或对方承诺未兑现等情况],辅助说明售后环节存在的问题。

希望贵方能够重视我的投诉，尽快调查处理，切实保障消费者的合法权益,期待您的早日回复。

[投诉人姓名]

[具体日期]

相关问题与解答

问题 1：如果被投诉方不承认收到投诉信怎么办？

解答：确认投诉信的寄送方式是否可靠，如选择有快递单号可查询的邮寄服务，通过单号跟踪信件状态，若显示已签收但对方否认，可向快递公司索取签收证明，证明信件已送达，可以尝试通过其他官方渠道再次提交投诉，如被投诉方的官方网站投诉入口、监管部门指定的投诉平台等，并注明之前已邮寄投诉信但未获回应的情况,保留好所有提交记录作为后续维权证据。

问题 2：投诉后多久能得到回复才算合理？

解答：不同行业和地区可能没有严格统一的法定回复时限，但通常在消费者提交清晰明确的投诉后，被投诉方应在 7 15 个工作日内给予初步回复，告知受理情况和大致处理进度，若涉及复杂问题需要进一步调查，应提前向消费者说明原因和预计回复时间，最长不应超过 30 个工作日，如果超出合理时间未得到回复，消费者可以向相关监管部门反映，督促被投诉方