电商平台用户协议，您对其中隐藏的消费者权益风险了解多少？

【电商平台用户协议】

协议

本用户协议（以下简称“协议”）是用户（以下简称“您”）与电商平台（以下简称“平台”）之间就平台服务所签订的具有法律约束力的合同，本协议自您点击“同意”按钮或以其他方式完成注册流程时生效。

1、商品展示与销售

平台提供商品展示、销售及交易服务，包括但不限于商品浏览、下单、支付、物流配送等。

2、用户服务

平台提供用户注册、登录、修改个人信息、评价商品、参与促销活动等服务。

3、第三方服务

平台可能引入第三方服务，如支付、物流、客服等，以提升用户体验。

用户权益与义务

1、用户权益

（1）在平台购买商品享有公平交易的权利；

（2）在平台享受优质的服务和保障；

（3）对平台提出意见和建议的权利；

（4）法律法规规定的其他权益。

2、用户义务

（1）遵守国家法律法规，不得利用平台从事违法活动；

（2）保护个人账户安全，不得将账户信息泄露给他人；

（3）如实填写个人信息，不得冒用他人身份；

（4）遵守平台规则，不得发布违法、违规信息；

（5）法律法规规定的其他义务。

知识产权

1、平台知识产权

平台拥有本平台所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频等）的知识产权。

2、用户知识产权

用户在平台发布的商品信息、评价等内容，其知识产权归用户所有。

隐私保护

1、平台承诺对用户个人信息严格保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。

2、用户同意平台收集、使用其个人信息，用于平台运营、商品推荐、营销活动等。

争议解决

1、本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2、争议解决方式：双方应友好协商解决；协商不成的，可向平台所在地人民***提***讼。

协议变更与终止

1、平台有权在不影响用户合法权益的前提下，对本协议进行修改。

2、用户同意接受修改后的协议，否则有权终止使用平台服务。

其他

1、本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2、本协议的标题仅为方便阅读，不影响协议的实质内容。

【相关问题与解答】

问题1：用户在平台上购买商品，若商品存在质量问题，应该如何处理？

解答：用户在购买商品后，如发现质量问题，可按照以下步骤处理：

（1）联系卖家，说明问题并要求退换货；

（2）卖家确认问题后，根据平台规则处理退换货事宜；

（3）若卖家拒绝处理，用户可申请平台介入，平台将根据实际情况进行处理。

问题2：用户在平台上发布商品信息，是否需要遵守相关规定？

解答：是的，用户在发布商品信息时，必须遵守以下规定：

（1）不得发布虚假、违法信息；

（2）不得侵犯他人知识产权；

（3）不得发布低俗、暴力等不良信息；

（4）不得发布涉嫌诈骗、欺诈等违法信息。

小伙伴们，上文介绍了“电商平台用户协议”的内容，你了解清楚吗？希望对你有所帮助，任何问题可以给我留言，让我们下期再见吧。